İade Koşulları ve Garanti Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 31 Ağustos 2025
İzmir Servis Kayıt Merkezi olarak müşterilerimize sunduğumuz teknik servis hizmetleri için iade koşulları ve garanti politikamız aşağıda detaylandırılmıştır. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, tüm hizmetlerimizde kalite ve güvenilirlik standartlarını korumaktayız.
Genel İade Koşulları
Teknik servis hizmetlerimiz, hizmetin tamamlanmasının ardından geçerli olan özel koşullara tabidir. İade ve iptal talepleri, hizmetin durumu ve tamamlanma aşamasına göre değerlendirilmektedir.
Hizmet İptal Koşulları
Teknisyen Gelmeden Önce İptal
Teknisyen henüz eve gelmeden önce servis talebini iptal etmek istiyorsanız, herhangi bir ücret talep edilmez. İptal işlemi için 444 5 798 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.
Arıza Tespiti Sonrası İptal
Teknisyen arıza tespiti yaptıktan sonra tamir onayı vermezseniz, sadece tespit ücreti (varsa) tahsil edilir. Onarım yapılmadan iptal edilen hizmetler için ek ücret alınmaz.
Tamir Sonrası İade Koşulları
Tamir tamamlandıktan sonra yapılan iş beğenilmez ise, 48 saat içinde bildirim yapılması halinde ücretsiz tekrar kontrol ve düzeltme hizmeti sunulur.
Garanti Koşulları
| Hizmet Türü | İşçilik Garantisi | Parça Garantisi | Geçerlilik |
|---|---|---|---|
| Genel Tamir | 1 Yıl | 1 Yıl | Aynı arıza için |
| Parça Değişimi | 1 Yıl | 2 Yıl | Değişen parça için |
| Montaj/Kurulum | 6 Ay | - | Montaj hatası için |
| Bakım/Temizlik | 3 Ay | - | Yapılan işlem için |
| Klima Gaz Dolumu | 6 Ay | - | Gaz kaçağı için |
Para İadesi Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ödenen ücretler iade edilmektedir:
- Hizmet Verilememe: Teknik sebepler nedeniyle hizmet verilemediği durumlarda tam iade
- Müşteri Memnuniyetsizliği: Haklı gerekçeler ile hizmet beğenilmediğinde kısmi/tam iade
- Garanti Kapsamında Arıza: Garanti süresi içinde aynı arıza tekrarlanırsa ücret iadesi
- Yanlış Parça Takımı: Uyumsuz parça takılması durumunda tam iade ve düzeltme
İade Süreci
1. İade Talebini Bildirin
444 5 798 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iade talebinizi ve gerekçenizi bildirin. Müşteri temsilcimiz durumunuzu değerlendirecektir.
2. Belgeleri Hazırlayın
Hizmet fişi, fatura ve varsa garanti belgesi gibi evrakları hazır bulundurun. Bu belgeler iade işlemi için gereklidir.
3. Değerlendirme Süreci
Teknik ekibimiz durumu inceleyecek ve gerekirse yerinde kontrol yapacaktır. İade kararı 3-5 iş günü içinde verilir.
4. Ödeme İadesi
İade onayı verilmesi halinde, ödeme orijinal ödeme yöntemine göre 7-10 iş günü içinde iade edilir.
İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarla karşılaşıldığında iade yapılamaz:
- Müşteri kaynaklı hasarlar (yanlış kullanım, darbe vb.)
- Doğal afet veya dış etkenlerden kaynaklanan arızalar
- Garantisi geçmiş ve yeniden arızalanan cihazlar
- Başka servislerde yapılmış müdahaleler sonrası arızalar
- Cihazın ekonomik ömrünü tamamlamış olması
- Müşterinin onayı ile yapılan deneysel tamirler
Anlaşmazlık Çözümü
Hizmet kalitesi veya iade konularında anlaşmazlık yaşanması durumunda:
- İlk olarak müşteri hizmetleri departmanımızla görüşün
- Tüketici hakları konularında Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz
- Yasal haklarınızı korumak için İzmir Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız vardır
Özel Durumlar
Klima Sezon Sonu Hizmetleri
Sezon sonunda verilen bakım hizmetleri, bir sonraki sezonda sorun çıkması halinde ücretsiz tekrar kontrol edilir.
Kombi Bakım Özel Koşulları
Kombi bakımı sonrası 1 ay içinde aynı sorunlar yaşanırsa ücretsiz tekrar müdahale yapılır.
Acil Servis Koşulları
Acil servis hizmetlerinde, gece ve hafta sonu ek ücretleri için ayrıca iade koşulları geçerli değildir.
İade ve Şikayet Başvuruları
İade, garanti veya hizmet kalitesi ile ilgili tüm başvurularınız için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz: